Attivazione
Le agende si costruiscono con gli uffici che le useranno
Ogni servizio ha la propria agenda: durata dell'appuntamento, orari di apertura, chiusure e periodi di sospensione. Per questo l'attivazione parte da una rilevazione con i referenti di ciascun ufficio.
Analisi
Rilevazione di uffici, servizi, durate, orari e regole di accesso con i referenti di ciascun ufficio.
Cosa ricevete: mappa dei servizi prenotabili e delle regole
Configurazione
Agende, operatori, sedi, modalità e testi delle notifiche, con la grafica e il collegamento al portale dell'Ente.
Cosa ricevete: ambiente di prova da validare con gli uffici
Avvio
Formazione degli operatori e affiancamento nelle prime settimane di apertura delle prenotazioni.
Cosa ricevete: servizio online, personale formato
Esercizio
Assistenza, manutenzione evolutiva e aggiornamenti normativi. Nuove agende aggiunte quando servono.
Cosa ricevete: referente dedicato e aggiornamenti inclusi
Prima di iniziare
Cosa ci serve dall’Ente
Le informazioni per configurare le agende le raccogliamo insieme durante l’analisi. Se esiste già un regolamento degli sportelli o un elenco dei procedimenti, si parte da quello.
Elenco degli uffici e dei servizi
Quali uffici ricevono su appuntamento e per quali prestazioni.
Durata e orari di ogni servizio
Tempo medio della pratica, giorni e fasce di apertura, chiusure previste.
Operatori e referenti
Chi riceve il pubblico e chi gestisce l’agenda per ciascun ufficio.
Regole di accesso
Prenotazione libera o con SPID e CIE, limiti per persona, anticipo minimo.
Dati da raccogliere
Le informazioni da chiedere al cittadino e i documenti da indicare in conferma.
Logo e pagine del portale
La grafica dell’Ente e le pagine di servizio da cui aprire la prenotazione.
Avvio
Dati esistenti e persone pronte dal primo giorno
Migrazione
Si riparte da quello che c’è
Se l’Ente usa già un’agenda, un foglio di calcolo o un altro sistema di prenotazione, importiamo servizi, appuntamenti futuri e anagrafiche, così il passaggio non lascia buchi nel calendario.
Formazione
Due percorsi, per due ruoli
Gli amministratori imparano a creare servizi, modificare orari e chiusure, gestire operatori e regole. Gli operatori lavorano sul calendario, sulla lista appuntamenti e sulla registrazione delle presenze.
Supporto al RUP
Prima dell’affidamento
A chi deve impostare l’affidamento forniamo requisiti funzionali, criteri di valutazione e stime di spesa. È materiale che l’ufficio può usare liberamente, anche per rivolgersi ad altri operatori.
Requisiti funzionali
Le funzioni necessarie per i servizi dell’Ente, descritte in modo verificabile.
Criteri di valutazione
Elementi tecnici su cui confrontare le offerte.
Stima di spesa
Attivazione, canone e servizi opzionali, calcolati sul numero di uffici e agende.
Servizi qualificati ACN
PrenotoPA è ospitato su cloud qualificato ACN, requisito per l’acquisto di servizi cloud da parte della PA.
Assistenza
Dopo l’avvio, lo stesso team
Sempre aperto
Assistenza online h24
Le richieste si inseriscono su assistenza.yesicode.it a qualsiasi ora, anche fuori dall’orario degli uffici. Ogni richiesta riceve una priorità e resta tracciata fino alla chiusura, con lo storico consultabile.
Apri una richiestaUffici
0776 23813
Aggiornamenti normativi e nuove funzioni sono inclusi. Nuove agende e nuovi uffici si aggiungono quando servono, senza rifare l’attivazione.
Conformità
Quattro certificazioni ISO e la qualificazione ACN dei servizi cloud
Ogni anno un organismo di certificazione accreditato controlla come lavoriamo: gestione dei progetti, accessi ai sistemi, protezione dei dati, risposta agli incidenti. Sono gli stessi requisiti che la PA deve verificare prima di acquistare un servizio cloud. I dati di PrenotoPA sono ospitati su cloud qualificato ACN.
ISO 9001:2015
Qualità e tracciabilità dei processi
ISO/IEC 27001:2022
Sicurezza delle informazioni
ISO/IEC 27017:2015
Controlli di sicurezza per i servizi cloud
ISO/IEC 27018:2019
Protezione dei dati personali in cloud
Qualificazione ACN
Servizi nel Cloud Marketplace nazionale
Portate online gli appuntamenti del vostro Ente
Una demo sui vostri uffici, con la configurazione delle agende e il percorso del cittadino.